Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – RT CUSTOM PARTS

Olá! 😊
Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos.

1. Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução e o estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Com todos os acessórios e itens recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@rtcustomparts.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto, que comprovem que não houve uso.

⚠️ Importante: Produtos sob encomenda ou projetos digitais personalizados (arquivos 3D) não se enquadram na política de arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de produtos feitos sob demanda.

2. Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato conosco pelo e-mail contato@rtcustomparts.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

• Fotos do produto recebido;

• O número do pedido realizado.

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Em casos de erro de tamanho, envie também uma foto da etiqueta.

3. Defeito no Produto Recebido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Envie um e-mail para contato@rtcustomparts.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que mostrem o defeito.
Após análise, confirmando o problema, realizaremos a troca sem custos adicionais.

⚠️ Caso o defeito seja resultado de uso incorreto, instalação inadequada ou mau manuseio, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso, sujeira, manchas ou desgaste;

• Mantenha embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeite os prazos:

  • 7 dias corridos em casos de arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos em casos de defeito de fabricação.

Após o envio das informações, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto para futuras compras.

• O cupom tem validade de 90 dias;

• É de uso pessoal e intransferível;

• Não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno em Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto, a RT Custom Parts solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para que o valor seja creditado depende da administradora, podendo levar 1 a 2 faturas.

Reembolso via Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta cadastrada no intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Reembolso via Boleto

O estorno será processado em até 30 (trinta) dias após o recebimento e aprovação da devolução. O valor será creditado na conta vinculada ao pagamento original.

6. Observações Importantes

• Produtos personalizados, sob medida ou arquivos digitais 3D não podem ser devolvidos após a confirmação da compra.

• Todos os processos de troca ou devolução devem ser comunicados previamente por e-mail.

• Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos informados.

RT Custom Parts
Peças automotivas sob medida e impressões 3D de alta precisão.
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